Компания "ENAZA"
Обязанности
Мы ищем Customer Success Manager \ Account Manager, который будет ответственен за поддержание и развитие долгосрочных отношений с нашими клиентами. В этой роли вы будете помогать клиентам получать максимальную пользу от наших продуктов и услуг.
Что предстоит делать:
- Обработка входящих запросов, брифование и квалификация клиентов
- Онбординг новых клиентов - от получения лида до первой оплаты, ответы на FAQ
- Проведение обучающих коллов, демо и настроек продукта
- Мониторинг хелпдеска и клиентских каналов с 10 до 19 по СЕТ
- Решение проблем клиентов и обеспечение быстрого ответа на запросы
- Анализ потребностей клиентов и предложение решений
- Координация работы с командой для качественного обслуживания клиентов
- Отслеживание KPI удовлетворенности клиентов и управление lifetime
- Увеличение количества пользователей клиента и поиск возможностей для дополнительных продаж
Мы ждем от вас:
- Опыт работы на позиции Customer Success Manager, KAM, Account manager или в аналогичной
- Чистая речь, уверенность, позитивность, умение держать тон беседы
- Умение приоритизировать задачи для команды и решать конфликты
- English не ниже B2
- Опыт работы с Helpdesk, CRM-системами будет преимуществом
Мы предлагаем:
- Аккредитованная IT-компания
- ДМС со стоматологией после истечения исп.срока
- Компенсация расходов на самообучение: любые внешние курсы, тренинги, конференции и вебинары
- Изучение английского языка с профессиональным преподавателем с первого дня работы
- Компенсация расходов занятий спортом (тренажерный зал, бассейн, групповые тренировки и др.)
- Материальная помощь от компании в случае важных семейных событий или в сложные времена
- Бесплатный бессрочный доступ к игровым и музыкальным сервисам, которые разрабатывает наша компания
- Ежемесячные поздравления именинников с подарками от компании