Эксперт по развитию качества технических услуг мобильной сети

02 Декабря

от 90 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Пермь

Занятость:

Полная занятость

Компания "МТС"

Команда технического блока экосистемы обеспечивает бесперебойную работу мобильной связи и интернета. А так же занимается улучшением технологий и оборудования, чтобы обеспечить клиентов качественными услугами.

Мы в поиске эксперта, который возьмет на себя разработку и развитие инструментов диагностики, оптимизацию бизнес-процессов и глубокий анализ работы клиентского сервиса. Если вы любите искать решения, создавать понятные инструкции и повышать лояльность клиентов через качественную поддержку, мы готовы предложить вам интересные проекты.

Чем предстоит заниматься:

  • разрабатывать и развивать инструменты диагностики
  • согласовывать и внедрять бизнес-процессы по новым услугам в сфере эксплуатации и обслуживания клиентов;
  • формировать и поддерживать актуальность базы знаний/инструкций, обучающих материалов по диагностике клиентских проблем;
  • анализировать отчеты по процессам клиентского обслуживания и технического сервиса, согласовывать и внедрять изменения для повышения удовлетворенности клиентов;
  • анализировать отчеты по проблемам абонентских устройств, диагностики и выявления причин, разрабатывать предложения по их решению и внедрять изменения в процессы.

Что мы ждём от кандидата:

  • высокий уровень компетенций диагностики клиентских жалоб на мобильную связь;
  • способность анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения;
  • опыт работы от 3-х лет на второй/третий линии поддержки в мобильном направлении;
  • знание принципов работы сетей сотовой связи стандартов 2G,3G,4G в части передачи данных и голоса;
  • знание MS Excel: формулы от ВПР, сводные таблицы;
  • умение использовать Visio для создания схем процессов;
  • хорошие навыки коммуникации;
  • умение работать в команде и самостоятельность.

Что мы предлагаем:

  • полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса;
  • оформление в штат компании;
  • оклад 90 000 руб., итоговая сумма индивидуально обсуждается на собеседовании с руководителем + премия 20% от годового дохода;
  • график 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;
  • ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
  • страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
  • отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
  • компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
  • мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
  • подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
  • собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# Техническая поддержка # Сетевые технологии #мобильная связь # мониторинг базовых станций # 2 линия поддержки # 3 линия поддержки # 2G # 3G # 4G # Т2 # Билайн # Мегафон # анализ данных # диагностика мобильной связи

Похожие вакансии

03 Декабря

Специалист технической поддержки (1 линия)

Пермь

Компания "Ckassa (ООО Центральная касса)" Привет! На связи Ckassa — надежный сервис для приема платежей с 19-летним опытом на рынке. Мы...

Отправить резюме подробнее

01 Декабря

Продавец в салон МТС (Пермь г, Советская ул, 50)( Розничная сеть МТС )

Пермь

от 52 000 до 80 000 руб.

Компания "Розничная сеть МТС" Розничная сеть МТС – самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем...

Отправить резюме подробнее

02 Декабря

Администратор магазина( Красное & Белое, розничная сеть )

Чусовой

от 71 000 руб.

Компания "Красное & Белое, розничная сеть" «Красное & Белое» - розничная сеть магазинов формата «У ДОМА». Много лет мы радуем нашего...

Отправить резюме подробнее

03 Декабря

Мобильный мерчендайзер( СМАРТ )

Пермь

от 50 000 руб.

Компания "СМАРТ" Обязанности - работать в партнерстве с самыми известными федеральными компаниями России - наводить порядок на полке -...

Отправить резюме подробнее

01 Декабря

Специалист по технической поддержке

Пермь

от 51 000 руб.

Компания "Максидом" Обязанности: Контролировать работу ККМ: фиксировать неисправности, оперативно вызывать специалистов ЦТО Осуществлять...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: