Менеджер по работе с претензиями (рекламация, специалист сервиса) (Удаленно)

07 Октября

от 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Суперайс"

Наша компания - крупнейший федеральный поставщик КИПиА, паяльного, оптического и силового оборудования в России и СНГ. Мы работаем в сфере электронной коммерции. Мы закупаем товар посредством внешнеэкономической деятельности и продаем по четырем каналам сбыта: b2c, b2b, b2g и маркетплесы.

Мы ищем менеджера для работы с рекламацией

Достойная и своевременная заработная плата;

Бонусы и премии согласно выполнению KPI;

Официальное трудоустройство, социальные гарантии по ТК РФ;

Возможность профессионального и карьерного развития;

График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (по МСК) (Удаленный формат);

Работа в динамичной развивающейся компании;

Оплачиваемое обучение на период испытательного срока с поддержкой заботливого наставника;

У нас есть четкая цель и замысел, которым мы следуем - "Предоставить людям технические возможности раскрыть свой творческий потенциал и изменить мир к лучшему”.

Почему открыта вакансия:

Каждый год мы кратно растем и в 2024 году мы поставили для себя цель вырасти на 50% по выручке. Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать жалобы и рекламации через разные каналы.
• Быстро оценивать обоснованность претензий и устранять причины недовольства.
• Анализировать причины жалоб и координировать работу с отделами для их устранения.
• Контролировать соблюдение сроков решения жалоб.
• Разрабатывать меры по предотвращению повторных ситуаций.
• Поддерживать и информировать клиентов о ходе и результатах решений.
• Проводить опросы клиентов для выявления отклонений от стандартов.
• Поддерживать прозрачность процесса рассмотрения жалоб.

​​​​​​

Если вы:

• Имеете навыки ведения переговоров – способность урегулировать конфликтные ситуации с клиентами и партнерами, находить компромиссы, защищать интересы компании при этом удовлетворяя потребности клиентов​​​​​​​
• Имеете аналитические способности и базовые технические знания о контрольно-измерительных приборах, радиоэлектронике, микроскопах, силовой электронике.​​​​​​​
• Так же вы обладаете эмоциональный интеллектом и стрессоустойчивостью – умение сохранять спокойствие и эффективно работать в ситуациях, связанных с конфликтами и недовольством клиентов.​​​​​​​
• Работать в Excel и Word
• Работать с Битрикс24
• Работать с Яндекс.диск и Гугл.диск​​​​​​​

Мы ждем вас к нам в команду!