Компания "Меридиан Саппорт"
Приветствуем дорогой соискатель!
Приглашаем в нашу профессиональную команду Руководителя отдела аналитики.
Меридиан Саппорт - аккредитованная ИТ компания, входит в состав ГК Меридиан. Занимается разработкой, тестированием и технической поддержкой программного обеспечения.
Меридиан Саппорт - предоставляет широкие возможности для раскрытия потенциала и карьерного роста своих работников, ценит стремление к достижению результата, готовность работать в команде и брать на себя ответственность.
Отдел аналитики входит в состав службы технической поддержки клиентов.
Задачи для Вас:
- Поиск и выявление проблематики при оказании услуг технической поддержки, анализ данных, выявление закономерностей и формирование задач для сотрудников, ответственных за направление деятельности.
- Анализ эффективности и результативности новых методов и технологий оказания услуг, а также деятельности технической поддержки. Разработка метрик оценки.
- Выявление первопричин поступления обращений в службу технической поддержки, средствами инструментов метода RCA. Разработка рекомендаций и участие в реализации устранения первопричин.
- Подготовка и визуализация данных в аналитических отчетах.
- Оценка документальной базы инженеров технической поддержки.
- Участие в создании и актуализации информационно-справочных материалов.
- Подготовка и передача обратной связи разработчикам ПО, поставщикам оборудования, поставщикам ПАК, касаемо обращений, поступающих в службы технической поддержки.
- Прогнозирование привлечения дополнительных ресурсов для выполнения основной деятельности службы.
- Поиск и выявление проблематики во взаимодействии и коммуникациях между сотрудниками службы технической поддержки и смежных подразделений компании. Участие в планировании и реализации корректирующих работ.
- Оценка текущих показателей NPS| CSI | CSAT, закономерностей влияющих на показатели в рамках предоставления услуг технической поддержки, формирование рекомендаций по повышению качества обслуживания.
- Анализ обратной связи, поступающей от действующих клиентов и формирование ответных решений. Оценка UX (пользовательского опыта при получении услуги).
- Выявление потребности клиентов относительно услуг компании, оценка возможности реализации.
- Мониторинг возможностей применения лучших практик отрасли для обеспечения живучести компании. Участие в изменениях процессов службы технической поддержки.
- Управление сотрудниками отдела.
Наши ожидания:
- Высшее техническое образование.
- Приветствуется опыт работы в отделе аналитики или отделе технической поддержки таких сфер как информтехнологии или производство промышленного оборудования приветствуется.
- Управленческие навыки: умение ставить задачи подчиненным, контролировать их исполнение, способности мотивировать и развивать сотрудников.
- Знание нотаций моделирования – BPMN, опыт описания и моделирования бизнес-процессов и сценариев их автоматизации, Знание основ ITIL 4 и ITSM.
- Знание ОС Windows на уровне администратора.
- Развитые аналитические качества, системное мышление.
Мы предлагаем:
- Возможность реализовать себя в высокотехнологичных и масштабных проектах.
- Работу в аккредитованной IT-компании.
- Оформление согласно ТК РФ, полный соц. пакет.
- Полностью официальную, без задержек заработную плату.
- График работы: 5/2 пн.- пт., с 9.00ч. до 18.00ч., пятница до 17.00 ч., сб., вс., выходной.
- Личностное развитие и рост: корпоративная библиотека, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, курсы онлайн школ.
- Позитивную рабочую атмосферу, дружный молодой коллектив.
- Подарки для сотрудников компании и их детей.
- Просторный офис с местами для отдыха, комфортное рабочее место.
- Ежемесячная компенсация питания.
- Столовая на территории компании, кафетерий.
- Разнообразная корпоративная жизнь: спортивные мероприятия, тимбилдинги, экскурсии, сплавы, книжный клуб, благотворительные акции и многое др.
- Релокационный пакет (оплата аренды жилья).