Методолог
Михаил
Возраст
29 лет (10 Декабря 1996)
Город
Пермь
Описание
Александров Михаил Андреевич
Дата рождения: 10.12.1996 (28 лет)
Город:Пермь
Телефон: +7 (922) 335-69-96
Email: mihanbf3@yandex.ru
Профессиональный опыт
Специалист по обслуживанию федеральных клиентов (B2F)
ЭР-Телеком, Пермь | Октябрь 2022 — настоящее время.
- Взаимодействие с крупными федеральными клиентами: банковскими структурами
(Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк), нефтяными компаниями (Лукойл, Татнефть,
Транснефть), ритейлом (Пятёрочка, Магнит), аптечными сетями (Планета Здоровья,
Ригла, Вита) и другими.
- Приём и обработка технических и коммерческих запросов.
- Взаимодействие с операторами связи (МТС, Билайн, Мегафон) для оперативного
решения клиентских вопросов.
- Диагностика и решение проблем с услугами: настройка интернета,
видеонаблюдения, облачной АТС.
- Консультации по личному кабинету, оплатам, счетам и актам сверки.
- Регистрация и контроль заявок в Jira, создание Trouble Tickets для передачи
инженерам.
- Коммуникация с техническими специалистами и персональными менеджерами
клиентов для оперативного урегулирования сложных ситуаций.
- Инициировал доработку системы регистрации заявок, которая была внедрена
разработчиками.
Специалист по входящим продажам
ЭР-Телеком, Пермь | 2020 — 2022
- Обслуживание входящих звонков от клиентов.
- Продажа телеком-услуг, ведение переговоров, работа с возражениями.
- Адаптация новых сотрудников, обучение процессам продаж.
- Подготовка аналитических отчетов и выполнение плановых показателей.
Клиентский менеджер
ПРИЗЫВАНЕТ, Пермь | Июнь 2022 — Август 2022
- Консультирование и продажа услуг компании.
- Взаимодействие с банками, работа с ФЗ №53 "О воинской обязанности и военной
службе".
- Ведение клиентской базы в AMO CRM, подготовка отчетности в Excel и Word.
Образование
Специальность: Юриспруденция
Учебное заведение: КСХК, факультет Правоохранительная деятельность
Дата окончания: Февраль 2020
Тема диплома: "Апелляционное производство в России"
Практика: УМВД России
Ключевые навыки
- Ведение работы с крупными федеральными клиентами, решение технических и
организационных вопросов.
- Переговоры с представителями компаний, операторами связи и внутренними
подразделениями.
- Диагностика интернет-услуг, облачной АТС, видеонаблюдения.
- Работа с CRM-системами (Jira, AMO CRM, АРМ, Naumen, Крус), оформление Trouble
Tickets.
- Анализ данных, решение нестандартных ситуаций.
- Владение российским законодательством в рамках юриспруденции.
Дополнительные компетенции
Разработка и настройка игровых сцен: создание окружения, интеграция
игровых объектов, работа с освещением и звуковым сопровождением в Unity.
- Применение технологий искусственного интеллекта: использование ИИ для
генерации 3D-моделей и текстур, ускорение разработки.
- Оптимизация игровых процессов: балансировка игровых сцен, тестирование
механик, настройка визуальных эффектов.
- Прохождение курсов по Excel (Яндекс) и информационной безопасности.
- Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.
- Английский язык – Pre-Intermediate (A2/B1).
Личные качества
- Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность.
- Адаптивность – быстро осваиваю новые технологии и подстраиваюсь под
изменения. - Аналитическое мышление – нахожу оптимальные решения в сложных
ситуациях. - Клиентоориентированность – умею выстраивать доверительное и
продуктивное общение.
- Внимательность к деталям, умение работать в команде. - Готовность к обучению и
развитию.
12 апреля, 2018
Вадим
Город
Пермь
Возраст
55 лет (18 мая 1969)
14 октября, 2021
24 мая, 2025
Елена
Город
Пермь
Возраст
53 года ( 1 октября 1972)