Методолог

Описание

Александров Михаил Андреевич

Дата рождения: 10.12.1996 (28 лет)

Город:Пермь

Телефон: +7 (922) 335-69-96

Email: mihanbf3@yandex.ru

Профессиональный опыт

Специалист по обслуживанию федеральных клиентов (B2F)

ЭР-Телеком, Пермь | Октябрь 2022 — настоящее время.

- Взаимодействие с крупными федеральными клиентами: банковскими структурами

(Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк), нефтяными компаниями (Лукойл, Татнефть,

Транснефть), ритейлом (Пятёрочка, Магнит), аптечными сетями (Планета Здоровья,

Ригла, Вита) и другими.

- Приём и обработка технических и коммерческих запросов.

- Взаимодействие с операторами связи (МТС, Билайн, Мегафон) для оперативного

решения клиентских вопросов.

- Диагностика и решение проблем с услугами: настройка интернета,

видеонаблюдения, облачной АТС.

- Консультации по личному кабинету, оплатам, счетам и актам сверки.

- Регистрация и контроль заявок в Jira, создание Trouble Tickets для передачи

инженерам.

- Коммуникация с техническими специалистами и персональными менеджерами

клиентов для оперативного урегулирования сложных ситуаций.

- Инициировал доработку системы регистрации заявок, которая была внедрена

разработчиками.

Специалист по входящим продажам

ЭР-Телеком, Пермь | 2020 — 2022

- Обслуживание входящих звонков от клиентов.

- Продажа телеком-услуг, ведение переговоров, работа с возражениями.

- Адаптация новых сотрудников, обучение процессам продаж.

- Подготовка аналитических отчетов и выполнение плановых показателей.

Клиентский менеджер

ПРИЗЫВАНЕТ, Пермь | Июнь 2022 — Август 2022

- Консультирование и продажа услуг компании.

- Взаимодействие с банками, работа с ФЗ №53 "О воинской обязанности и военной

службе".

- Ведение клиентской базы в AMO CRM, подготовка отчетности в Excel и Word.

Образование

Специальность: Юриспруденция

Учебное заведение: КСХК, факультет Правоохранительная деятельность

Дата окончания: Февраль 2020

Тема диплома: "Апелляционное производство в России"

Практика: УМВД России

Ключевые навыки

- Ведение работы с крупными федеральными клиентами, решение технических и

организационных вопросов.

- Переговоры с представителями компаний, операторами связи и внутренними

подразделениями.

- Диагностика интернет-услуг, облачной АТС, видеонаблюдения.

- Работа с CRM-системами (Jira, AMO CRM, АРМ, Naumen, Крус), оформление Trouble

Tickets.

- Анализ данных, решение нестандартных ситуаций.

- Владение российским законодательством в рамках юриспруденции.

Дополнительные компетенции

Разработка и настройка игровых сцен: создание окружения, интеграция

игровых объектов, работа с освещением и звуковым сопровождением в Unity.

- Применение технологий искусственного интеллекта: использование ИИ для

генерации 3D-моделей и текстур, ускорение разработки.

- Оптимизация игровых процессов: балансировка игровых сцен, тестирование

механик, настройка визуальных эффектов.

- Прохождение курсов по Excel (Яндекс) и информационной безопасности.

- Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

- Английский язык – Pre-Intermediate (A2/B1).

Личные качества

- Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность.

- Адаптивность – быстро осваиваю новые технологии и подстраиваюсь под

изменения. - Аналитическое мышление – нахожу оптимальные решения в сложных

ситуациях. - Клиентоориентированность – умею выстраивать доверительное и

продуктивное общение.

- Внимательность к деталям, умение работать в команде. - Готовность к обучению и

развитию.