Эксперт по работе с клиентами

Описание


Водительские права кат.В,
Менеджер (старший) отдела продаж.
Цель: работать и зарабатывать.
Применение знаний на практике.

Опыт работы
2016 г. ООО «СодикоМ-Востос» г. Пермь
Менеджер
Активный поиск новых клиентов. Поддержание клиентской базы. Холодный обзвон;
• Применение техники продаж: психологические механизмы установления контакта, клиентоориентированный подход, поэтапное взаимодействие с клиентом, выявление запроса и потребности клиента, работа с возражениями клиента, завершение сделки, построение окончания деловых переговоров.
Продажа (B2B) оборудования (электроэрозионные станки Sodick, комплектующие и расходные).
Аккретитация ЭТП, Подготовка тендерной документации (участие в аукционах, котировках).
Документооборот;
Анализ и мониторинг рынка;
Контроль дебиторской задолженности;
Ведение переговоров с ЛПР и заключение договоров.
2015 – 2015 гг. ООО «ЛИДЕР-Инжиниринг» г. Пермь
Старший менеджер
Активный поиск клиентов. Холодный обзвон;
• Применение техники продаж: психологические механизмы установления контакта, клиентоориентированный подход, поэтапное взаимодействие с клиентом, выявление запроса и потребности клиента, работа с возражениями клиента, построение окончания деловых переговоров. Наставничество.
Продажа (B2B) оборудования (насосы, арматура трубопроводная, датчики и др.), услуг по монтажу, ремонту и обслуживанию приборов учета водоснабжения, теплоснабжения. Проектные работы.
Документооборот. Подготовка тендерной документации (участие в аукционах, котировках).
Контроль выполнения плана продаж; Самоанализ эффективности работы;
Анализ и мониторинг рынка;
Контроль дебиторской задолженности;
Ведение переговоров с ЛПР и заключение договоров.
Контроль за сроком поверки приборов.

2010 – 2015 гг. ООО «Учетные системы» г. Пермь
Старший менеджер, ответственный за направление сопровождения «1С»
• Самообучение программных продуктов 1С, аттестация по программам «1С». Активный поиск клиентов. Холодный обзвон; Применение техники продаж: установление контакта, клиентоориентированный подход в продажах, поэтапное взаимодействие с клиентом, выявление запроса и потребности клиента, работа с возражениями клиента, построение окончания деловых переговоров.
• Презентация программ, Работа с возражениями. Анализ и мониторинг рынка;
• Ведение переговоров с ЛПР. Заключение договоров по внедрению и дальнейшему сопровождению программных продуктов «1С».
• Внедрение, обучение по работе с программным продуктом «1С».
• Контроль дебиторской задолженности.
• Планирование объема продаж программ и услуг по сопровождению «1С».
• Получение и анализ информации о предполагаемых продажах.
• Мотивация и контроль качества деятельности специалистов по сопровождению (оценка удовлетворенности клиентов).
• Организация работы сотрудников и контроль качества. Выявления возникших трудностей при оказании услуг по сопровождению.
• Анализ фактов и причин отклонения полученных результатов от запланированных, внесение коррективы по работе с клиентом.

2005 – 2010 гг. ООО «Консультант-Прикамье» (ГК «ЮВИС») г. Пермь
Руководитель группы продаж в Департаменте управления сбытом.
По показателям декабря 2008 года – лучший руководитель группы. Награждена грамотой за организацию обучения новых сотрудников.
• Планирование объема продаж группы в предстоящий период.
• Получение и анализ информации о предполагаемых продажах.
• Мотивация и контроль деятельности группы с целью обеспечения прибыльности компании.
• Организация работы сотрудников в группе.
• Анализ фактов и причин отклонения полученных результатов от запланированных, внесение коррективы по работе с клиентом.
• Регулярное проведение оценки качества работы группы.
• Проведение стажировки и обучения.
• Индивидуальные беседы с целью выявления возникших трудностей, оказание помощи в решении вопросов.
• Отчетность ежедневная, еженедельная, поквартальная и годовая.
Менеджер отдела сбыта
• Ведение телефонных переговоров.
• Применение техники продаж: психологические механизмы установления контакта, клиентоориентированный подход в продажах, поэтапное взаимодействие с клиентом, выявление запроса и потребности клиента, работа с возражениями клиента, построение окончания деловых переговоров. Целеполагание в продажах.
• Презентация информационного продукта «КонсультантПлюс».
• Работа с клиентами, использующими другие справочно-правовые продукты.
• Заключение договоров с первыми лицами организаций.
• Поддержание заинтересованности у клиента после заключения сделки.

Образование 1988-1992 гг. Пермский политехнический институт. (неполное высшее)
• Факультет: заочно-вечернее. Электро - приборный.
• Специальность: АСУ
1983-1986 гг.. Химико-Технологический Техникум г. Пермь
• Факультет: очное отделение, программирование вычислительных машин.
• Специальность: техник – математик – программист.
Дополнительно Учебный центр «Лавр», курсы г. Пермь
• Специальность: бухгалтер.
Тренинги: Техника продаж и сопровождения (тренинг, консалтинговая компания РУНА, г.Москва), эффективные продажи по телефону, тренинг личностного роста (г.Пермь), Руководитель отдела продаж (удаленно,1С, Москва), клиентоориентированный подход.
Дополнительно Программы: 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, 1С:Управление небольшой фирмой, 1С:Отель, 1С:Документооборот, 1С:Зарплата и Управление персоналом, КонсультантПлюс, офисные программы (уверенный пользователь ПК). Знание оргтехники. Получены дополнительные знания в области бухгалтерии и юриспруденции. Получен опыт управления коллективом.

Личные качества Стрессоустойчивость, умение работать в команде, нацеленность на результат и достижение цели, честность, ответственность, тяга к новым знаниям, коммуникабельна, напористость.