Менеджер по работе с клиентами

Описание

Опыт работы

Инженер группы информационно-технической поддержки
Место работы: ГК BEEPER, ООО «Инфо-контент»
Период: 2013-2014гг
Причина увольнения: реорганизация компании, закрытие площадки ШПД
Должностные обязанности: Прием входящих звонков. Осуществление комплексной технической поддержки клиентов компании, соблюдение SLA, разрешение финансовых споров и конфликтных ситуаций. Предоставление информации о существующих акциях и предложениях компании. Допродажи.

Специалист 1 категории службы информационно-технической поддержки
Место работы: Пермская площадка ЗАО «МЦ НТТ»
Период: 2014-2015гг
Причина увольнения: сокращение, закрытие пермского филиала.
Должностные обязанности: Консультирование клиентов портала zabava.ru, широкополосного доступа в интернет, интерактивного телевидения и фиксированной телефонной связи по финансовым и техническим вопросам. Продажа дополнительных услуг клиентам компании. Обучение абонентов пользованию услугой, выявление и решение возникающих проблем доступа, составление сервисных заявок. Диагностика и настройка ПК и оборудования абонентов. Соблюдение стандартов обслуживания. Ведение отчетности в CRM системах. Проверка обоснованности претензий по выставленным счетам. Перерасчеты.

Образование
Среднее специальное (медицинское)
Годы учебы: 2008-2013
Учебное заведение: Пермский базовый медицинский колледж
Специальности: медбрат, массажист

Профессиональные навыки
Уверенный пользователь Windows (Vista, 7,8); есть опыт работы с OS Linux (ASP, Mandriva). Знание офисных программ.
Навыки делового общения на уровне рефлексов.
Способен продолжительное время общаться с людьми любой степени адекватности.
Грамотная речь
Способен объяснить сложные вещи простым языком.
Обучаем. Могу усваивать большие объемы информации в краткие сроки.
Стрессоустойчивость и способность работать в условиях дефицита актуальной информации.
Уверенный голос.
Умение выслушать и услышать собеседника.

Иностранные языки
Английский – продвинутый уровень (имею сертификаты busuu.com)
Эсперанто – средний уровень
Китайский – начальный уровень
Немецкий – на уровне школьной программы

Дополнительные сведения
Я увлекающийся человек, мне интересно разбираться во всём новом, постоянно учиться и совершенствоваться в разных направлениях. Мои интересы простираются от программирования и электроники до психологии и философии, что позволяет мне находить наиболее оптимальные решения возникающих задач.
За время, проведённое в медицинском колледже, я научился усваивать большие объёмы информации в сжатые сроки, общаться с людьми любой степени адекватности и объяснять сложные вещи простым языком. Однако, вместе с почерком, который у меня, как и у всех медиков, стал больше напоминать кардиограмму, я не утратил грамотной речи и живейшего интереса к современным технологиям.
Посвятив несколько лет работе в колл-центрах я обзавелся такими навыками, как стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
К моим достоинствам, прежде всего, следует отнести позитивный настрой и умение быстро убедить собеседника в истинности любой предложенной точки зрения. Несколько музыкальных образований развили во мне не только прекрасный вкус, но и усидчивость вкупе с упорством и целеустремленностью.
Кроме достоинств, есть у меня, разумеется, и пара недостатков: небольшой недостаток зрения и легкий избыток скромности. Что, впрочем, не мешает мне ни работать за компьютером, ни достигать выдающихся результатов в других областях.