Оператор ПК/call-центра

Описание


Лукоянова Наталья Александровна

Дата рождения: 26 июня 1969г.
Адрес: Пермский край, город Лысьва
Тел. 89223315534
E-mail: 96LuNA69@gmail.com

Цель: поиск работы на дому.

Образование:
Высшее: 2005г. Московский психолого-социальный институт. Факультет психологии.
Среднее специальное: 1988г. Лысьвенское медицинское училище. Фельдшерское отделение.

Опыт работы:

2015-2019гг. Турбо Текст, копирайтер:
- Написание и редактирование статей.

2011-2015гг. ООО «Акваком», менеджер call-центра по работе с клиентами
- Прием и оформление заявок по телефону. Совершение исходящих звонков по заявкам, оставленным на сайте интернет-магазина.
- Оформление заказов: добавление товара, определение способа доставки, присвоение статуса и регистрация в системе E-AutoPay.
- Работа с клиентской базой, поддержание ее в актуальном состоянии.
- Заключение договоров.
- Разработка рекламы товара для СМИ.
- Выставление счетов.
- Ведение документации.
- Работа в программе "1С-Торговля"
- Составление отчетов по результатам работы.

В мае 2009 года выведена на II группу инвалидности (с ограничением возможности передвижения).

1988-2009гг. МУЗ «Городская поликлиника», фельдшер здравпункта промышленного предприятия.
- Выполнение обязанностей согласно должностной инструкции.

Частичная занятость.

2004-2009гг. ГКУ СОН «КЦ СОН», психолог-консультант
- Разработка и проведение бесед, лекций для социальных работников и руководителей отделений социальной помощи населению.
- Разработка и проведение психологических тренингов для сотрудников.
- Ведение документации.
- Консультирование клиентов, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
- Проведение психодиагностики, разработка рекомендаций на основании результатов.
- Психологическое сопровождение проекта «Приемная семья для пожилого».
- Консультирование по вопросам девиантного поведения подростков.
- Проведение психодиагностики.
- Разработка рекомендаций и мониторинг их выполнения.

Дополнительная информация:
Владение ПК: Internet, E-mail, Skype, Word, Excel, 1С-Торговля, E-AutoPay, Dialer-Express, IP-телефония (Гравител, X-Lite).