Диспетчер такси (на дому)

Описание

Резюме
Руди Елена Леонидовна
Дата рождения: 3.04.1977 г.
Семейное положение: Замужем, имею дочь 11.03.2005 г.р.
Контактная информация: Адрес проживания и фактический: Пермский край, г. Краснокамск, ул Энтузиастов, 13 - 9
Телефон: 8 982 490 47 45
E - mail: mikva.elena@rambler.ru
Цель: соискание должности оператора колл-центра.
Образование: Среднее техническое, закончила Краснокамский целлюлозно - бумажный техникум с 1992 по 1996 г.,
По специальности техник - технолог.
Опыт работы: г. Пермь, с 01.02. 2013 г. по 01.06. 2014 г. оператор колл - центра >. (такси Везёт)
Осуществляла такие обязанности как:
Прием входящих звонков от клиентов и водителей, прием заказов , консультирование клиентов по стоимости услуг,
расчёт стоимости поездки, внесение информации по заказу в компьютерную программу.
01.06. 2014 г. была переведена на должность диспетчера.
Осуществляла такие обязанности как:
Приём входящих звонков от клиентов и водителей, разбор обращений в службу качества клиентов и проведение
работы с претензиями, курирование работы новых операторов, составление отчётности.
Г. Пермь, с апреля 2015 г. и по сей день работаю оператором колл - центра .
Специальные навыки:
Способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объёмы информации.
Умение слушать, давать компетентные советы, находить подход к клиентам.
Грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция.
Навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность.
Уверенный пользователь ПК.
Личные качества:
Обладаю креативным мышлением, хорошими аналитическими способностями, высокой работоспособностью,
Владею технологиями общения с клиентами, методами убеждения.
Обладаю навыками планирования и организации рабочего времени, высокая степень самомотивации, дисци -
плинирована. Не курю, веду здоровый образ жизни.
Активная жизненная позиция, много времени посвящаю самообразованию.