Специалист клиентского сервиса

Описание



Резюме

Киселев Сергей Вячеславович, дата рождения - 13.07.76, проживание г. Пермь, тел. домашний - 2163208, сот. 89638609216, электронный адрес: sergey.kiselev7651@mail.ru

Образование: Высшее. Пермская государственная медицинская академия, медико-профилактический факультет (санитарно-гигиенический), по специальности санитарный врач (врач гигиенист) -1994 -2000.

Дополнительное образование: Постдипломная Интернатура на базе ЛЦГСЭН, 2001-2002 г

2008 год - Обучение в Университете Лидерства в г. Москве, по следующим целенаправлениям:

- Телефонный этикет для специалистов по работе с клиентами, Основы потребительского законодательства
- Типы претензий
- Программы дополнительного обслуживания (возмездного оказания услуг)
- Участие в судебном процессе (для специалистов по работе с клиентами)
- Введения в должность специалиста по работе с клиентами

По итогам получен Сертификат об участии в тренинге от марта 2008 года


05.03.208 года - специалист по обслуживанию клиентов в компании М.видео, представитель клиентского отдела на территории Перми и Пермского края, должностные обязанности: подготовка официальных (мотивированных) ответов компании, решение вопросов замены\возврата товара по вопросам непринятыми директорами обособленных подразделений сети М.видео, участие в судебных заседаниях по рассмотрению дел по Закону РФ