Дежурный администратор

Описание

Образование высшее ВГУПУ – менеджмент организации

О себе: отсутствие вредных привычек, умение работать в коллективе и организовать работу коллектива, стремление осваивать новые знания и умения, опыт работы в сфере клиентского обслуживания,
• доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях

2017 г. -по н. время Специалист по работе с претензиями УК «Антал» (Домадом)
• решение конфликтных ситуаций, приём обращений от покупателей, работа с книгой отзывов и предложений
• передача информации, по отзывам и предложениям покупателей руководителям смежных подразделений для организации корректирующих мероприятий
• решение вопросов, связанных с обслуживанием покупателей ТЦ ДД
• оформление возврата, обмена товара в соответствии с действующим законодательством РФ
• работа с клиентской базой
• оформление финансовых и сопроводительных документов на товар
• консультирование покупателей по вопросам работы ТЦ
• работа с входящими звонками, поступающими от покупателей
-прием входящих звонков, регистрация входящей и исходящей корреспонденции.
-работа с производителями и поставщиками товара по рекламациям.
-владение офисным ПО, 1C.
-обеспечение работы офиса необходимыми принадлежностями, обеспечение комфортных условий для работы в офисе.
Умение работать в коллективе, общаться с большим количеством людей.
Выполнение непосредственных поручений руководителя.

2016 г -2017 г ИП Васильева В.И. (ДомаДом)
Менеджер по предметам интерьера
Закуп и контроль поступления товара. Работа в программе 1С склад.
• оформление финансовых и сопроводительных документов на товар
Выкладка товара, работа с покупателями. Изучение спроса и помощь при подборе товара. Организация и контроль транспортно-экспедиторских услуг, работа с поставщиками товара.

2010 г-2016 г ИП Васильева В.И. (ДомаДом) Логист

Контроль поступления товара. Организация и контроль транспортно-экспедиторских услуг, организация физического распределения и доставки до покупателя готовой продукции.
Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями покупателей.
Владение офисными ПО, 1C.
Умение работать в коллективе, общаться с большим количеством людей.
Организация выполнения поставленных задач.
Выполнение непосредственных поручений руководителя.

2007 г – 2010 г ООО «ВИАЛ» Менеджер по работе с клиентами

Поиск клиентов, выяснение потребностей покупателя, составление и обсчет заказов.
Подготовка технической документации для запуска изделий в работу.
Контроль выполнения работ, организация работы по доставке, установке конструкций.
Контроль работы бригады.
Работа с программой 1С, склад, анализ продаж.
Организация выполнения поставленных задач.
Обеспечение работы офиса необходимыми принадлежностями, обеспечение комфортных условий для работы в офисе.
Выполнение непосредственных поручений руководителя.

1988 г – 2007 г Пермский педагогический техникум Технологий и Дизайна
Мастер производственного обучения, техник-технолог швейного производства

Организация и проведение практических занятий учебной группы по специальности «швейное производство».
Организация работы коллектива, воспитательная работа учащихся.
Разработка методических пособий, внедрение методических пособий в учебный процесс.
Умение работать в коллективе, общаться с большим количеством людей.
Решение конфликтных ситуаций.