Менеджер по работе с клиентами

Описание

* Белгородский Университет кооперации, экономики и права. 2010 - 2011(не оконченное). Специальность: Таможенное дело

* Пермский Государственный Торгово-технологический Колледж2004-2008 Специальность: Товароведение и Экспертиза всех товаров

Специалист по работе с Физическими лицами, Росгосстрах Банк, г. Пермь, Январь 2016 - Апрель 2016. www.rgs.ru
* Выполнение плана продаж
* Открытие, закрытие счетов
* Сшив и архивация документов в опер. Дня
* Осуществление расчетных операций
* Приходные и расходные кассовые ордера
* Кросс - продажи продуктов банка

Менеджер по туризму, Турагенство Sunmar, г. Пермь, Октябрь 2015 - Декабрь 2015
* Ведение групп в соц. сетях
* Привлечение новых клиентов
* Активные продажи внешних и внутренних туров
* Посещение семинаров
* Изучение отельных баз
* Работа с потоком туристов
* Подбор и бронирование туров
* Заключение договоров
* Оформление и подача документов на визу

Экскурсионный Гид, All Planet Company, г. Паттайя, Тайланд, Октябрь 2012 - Июнь 2015.
* Сбор и исследование исторических материалов и документов, содержащих информацию об объектах тура.
* Организовывала сбор туристов и предоставляла всю необходимую информацию о достопримечательностях и мерах безопасности посещения.
* Предоставляла первую помощь при возникновении несчастных случаев и координировала туристов при возникновении чрезвычайной ситуации.
* Осуществляла и превышала выполнение плана продаж.

Шеф Аниматор, Lykia Botanika Beach & Fun Club Hotel, р-он Мула, г. Фетхия, Турция, Май 2012 - Октябрь 2012
* Контроль и организация группы аниматоров состоящей из девяти человек
* Распределение обязанностей аниматоров
* Составление программы развлечений для отдыхающих
* Организация и проведение шоу
* Обеспечение комфортного, запоминающегося отдыха для гостей и разрешение конфликтных ситуаций.

Guest Relations, Sierra Hotel, Шарм Эль Шейх, Египет, Декабрь 2011 - Апрель 2012.
* Поддержание отношений с гостями отеля и разрешение всех претензий, предоставление просьб по обслуживанию гостевого сервиса
* Проведение анализа существующих и потенциальных клиентов конкурентной среды
* Оказание поддержки в управлении обслуживающего персонала
* Подготовка доклада мониторинга гостей

Спорт Аниматор, Sierra Hotel, Шарм Эль Шейх, Египет, Август 2011 - Ноябрь 2011
* Проведение спортивных развлечений: Йога, Водная аэробика, Теннис, Восточные танцы
* Выполнение плана продаж
* Участие в комедийных и танцевальных вечерних шоу

Администратор салона красоты *Багира*, м-р Гайва, Пермь, Россия, Январь 2008 - Июль 2009.
* Ведение телефонных переговоров.
* Управление персоналом.
* Консультация посетителей салона.
* Ведение учетных записей посетителей.
* Ведение кассы и начисление заработной платы персоналу.
* Разрешение конфликтных ситуаций
* Технические навыки: MS Windows, Word, Excel, 1С, Fax, Xerox, internet
* Изучение психологии и педагогики
* Иностранные языки: Английский - свободно владею
Тайский - разговорный
Итальянский - разговорный
* 5 лет интернационального опыта взаимоотношений с клиентами по предоставлению высокого сервиса, управлению, развитию бизнеса и маркетинга.
* Имею показатели превышающие планы продаж.
A, В, стаж вождения с 2007 года
* Энергична
* Усидчива
* Стрессоустойчива
* Дисциплинирована
* Приветлива
* Легко и быстро обучаема
* С большой ответственностью подхожу к выполнению поставленных задач
* Всегда забочусь о выполнении высокого качества исполнения своих обязанностей, удовлетворяющего клиентов или посетителей.
* Не конфликта
* С легкостью разрешаю любые сложные ситуации благодаря мягкости характера и способности быстро ориентироваться
* Люблю работать с людьми