Customer Success Manager / Account Manager( ENAZA )

Компания "ENAZA"

Обязанности

Мы ищем Customer Success Manager \ Account Manager, который будет ответственен за поддержание и развитие долгосрочных отношений с нашими клиентами. В этой роли вы будете помогать клиентам получать максимальную пользу от наших продуктов и услуг.

Что предстоит делать:

• Обработка входящих запросов, брифование и квалификация клиентов
• Онбординг новых клиентов - от получения лида до первой оплаты, ответы на FAQ
• Проведение обучающих коллов, демо и настроек продукта
• Мониторинг хелпдеска и клиентских каналов с 10 до 19 по СЕТ
• Решение проблем клиентов и обеспечение быстрого ответа на запросы
• Анализ потребностей клиентов и предложение решений
• Координация работы с командой для качественного обслуживания клиентов
• Отслеживание KPI удовлетворенности клиентов и управление lifetime
• Увеличение количества пользователей клиента и поиск возможностей для дополнительных продаж

Мы ждем от вас:

• Опыт работы на позиции Customer Success Manager, KAM, Account manager или в аналогичной
• Чистая речь, уверенность, позитивность, умение держать тон беседы
• Умение приоритизировать задачи для команды и решать конфликты
• English не ниже B2
• Опыт работы с Helpdesk, CRM-системами будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания
• ДМС со стоматологией после истечения исп.срока
• Компенсация расходов на самообучение: любые внешние курсы, тренинги, конференции и вебинары
• Изучение английского языка с профессиональным преподавателем с первого дня работы
• Компенсация расходов занятий спортом (тренажерный зал, бассейн, групповые тренировки и др.)
• Материальная помощь от компании в случае важных семейных событий или в сложные времена
• Бесплатный бессрочный доступ к игровым и музыкальным сервисам, которые разрабатывает наша компания
• Ежемесячные поздравления именинников с подарками от компании