Customer success manager (на русскоговорящий сегмент клиентов)

Компания "Carrot quest"

Carrot quest — это CDP-платформа для CRM-маркетинга. Проще говоря, мы хотим сделать взаимодействие между бизнесами и их клиентами таким же простым и естественным, как общение между двумя людьми, трансформируя привычные процессы маркетинга, продаж и клиентского сервиса.Мы убеждены, что коммуникация — это ключ к созданию яркого бренда, установлению долгосрочных отношений и достижению успеха клиента.

Реализуем нашу миссию уже 10 лет!

Наши продукты:

• Маркетинговый продукт: помогает маркетологам максимально эффективно привлекать лидов из входящего трафика, используя персонализированные коммуникации и гибкие сценарии. В арсенале: чат-боты, email-рассылки, попапы, пуш-уведомления и различные триггеры.
• Коммуникационный продукт: омниканальная платформа для команд саппорта и продаж, обеспечивающая качественное и оперативное общение с пользователями, а также квалификацию потенциальных клиентов с помощью AI-бота и сбора данных.

А еще наш продукт представлен на международном рынке под брендом Dashly — это AI-платформа для сейлз-команд, работающая с входящим трафиком и помогающая квалифицировать лидов и доводить их до сделки, выполняя роль AI MDR/SDR.

О команде:

Сейчас нас 90+ человек. У нас есть несколько команд: продажи (inbound и outbound), маркетинг (включая контент-команду), продукт, разработка, success, поддержка, внедрение (команда роста), people+operation team и go global.

Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR, нанимаем A-players и очень любим то, что делаем.

Почему и кого мы ищем:

Твои задачи:

• Онбординг новых пользователей:

  • За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с сервисом и закрытии его задач. Клиент сам должен настроить минимум 1 сценарий.

  • Проводить онбординг всем новым пользователям по middle когорте. Примерно 4-5 клиентов в месяц на менеджера.

• Помощь текущим клиентам:

  • Помощь в решении текущих бизнес задач пользователей по своей базе.

  • Контроль выставления счетов и подписание договоров на продление клиентов.

  • Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита настроенных сценариев и воронки на сайте, поиск узких мест и точек роста у клиента.

  • Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.

  • Расширение используемых работ, модулей и тарифов, Expansion пользователей.

  • Продажи услуг команды роста.

• Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.

• Ведение CRM по клиентской базе.

От тебя мы ждем:

• Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:

  • Выполнение планов по контролю оттока (если был план), либо успешные кейсы возврата клиента.

• Проджект менеджемент:

  • Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.

• Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.

• Технические навыки:

  • Опыт работы с Kanban продуктами (Favro,Jira,Trello). Опыт работы с визуальными досками (Miro).

• Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе

• Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало)

Этапы отбора:

1. Отклик на вакансию. Рассмотрение резюме HR командой.
2. Если твой опыт соответствует нашему видению человека на этой роли мы пригласим тебя на встречу с HR.
3. Вторым этапом организуем собеседование с тимлидом.
4. Далее, как правило, мы проводим встречу с нашим СЕО Пашей.
5. Познакомим тебя с командой (нам важно, чтобы человеку было комфортно работать с командой)
6. Сделаем оффер.

Что у нас есть:

• Библиотека и возможности развития

  • Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг

  • 50% оплата любого обучения

  • Корпоративный английский

• Любой формат работы

  • Удаленная работа из любой точки мира

• Команда

  • Профессиональная команда, дружба-жвачка и неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы, активности, корпоративы. У нас много совместных ритуалов, которые позволяют нам оставаться командой даже удаленно.

• Плоская структура управления и прозрачность изменений

  • Фаундеры и тимлиды команд регулярно и открыто делятся изменениями в компании

• Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии

• Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация спорта.