Менеджер по работе с претензиями (рекламация, специалист сервиса) (Удаленно)
07 Октября 2024
от 70 000 руб.
Город:
Пермь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Суперайс"
Наша компания - крупнейший федеральный поставщик КИПиА, паяльного, оптического и силового оборудования в России и СНГ. Мы работаем в сфере электронной коммерции. Мы закупаем товар посредством внешнеэкономической деятельности и продаем по четырем каналам сбыта: b2c, b2b, b2g и маркетплесы.
Мы ищем менеджера для работы с рекламацией
Достойная и своевременная заработная плата;
Бонусы и премии согласно выполнению KPI;
Официальное трудоустройство, социальные гарантии по ТК РФ;
Возможность профессионального и карьерного развития;
График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (по МСК) (Удаленный формат);
Работа в динамичной развивающейся компании;
Оплачиваемое обучение на период испытательного срока с поддержкой заботливого наставника;
У нас есть четкая цель и замысел, которым мы следуем - "Предоставить людям технические возможности раскрыть свой творческий потенциал и изменить мир к лучшему”.
Почему открыта вакансия:
Каждый год мы кратно растем и в 2024 году мы поставили для себя цель вырасти на 50% по выручке. Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и регистрировать жалобы и рекламации через разные каналы.
- Быстро оценивать обоснованность претензий и устранять причины недовольства.
- Анализировать причины жалоб и координировать работу с отделами для их устранения.
- Контролировать соблюдение сроков решения жалоб.
- Разрабатывать меры по предотвращению повторных ситуаций.
- Поддерживать и информировать клиентов о ходе и результатах решений.
- Проводить опросы клиентов для выявления отклонений от стандартов.
- Поддерживать прозрачность процесса рассмотрения жалоб.
Если вы:
- Имеете навыки ведения переговоров – способность урегулировать конфликтные ситуации с клиентами и партнерами, находить компромиссы, защищать интересы компании при этом удовлетворяя потребности клиентов
- Имеете аналитические способности и базовые технические знания о контрольно-измерительных приборах, радиоэлектронике, микроскопах, силовой электронике.
- Так же вы обладаете эмоциональный интеллектом и стрессоустойчивостью – умение сохранять спокойствие и эффективно работать в ситуациях, связанных с конфликтами и недовольством клиентов.
- Работать в Excel и Word
- Работать с Битрикс24
- Работать с Яндекс.диск и Гугл.диск
Мы ждем вас к нам в команду!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Специалист технической поддержки( Дороги и Мосты )
Пермь
Компания "Дороги и Мосты" АО «Дороги и Мосты» приглашает в свою команду «Специалиста технической поддержки». АО «Дороги и Мосты» - одна...
29 Сентября
Мерчендайзер/специалист на выкладку, г. Пермь
Пермь
до 38 200 руб.
Компания "Группа компаний OPEN" «OPEN Group» одна из крупнейших российских компаний в области управления человеческим капиталом. «OPEN Group»...
29 Сентября
Менеджер проектов поддержки (мобильные приложения Яндекса)
Пермь
от 65 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Какие задачи вас ждут: исследовать и курировать процессы внутри техподдержки; продумывать и реализовывать...
02 Октября
Специалист поддержки пользователей Yandex Cloud
Пермь
от 57 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Yandex Cloud — это облачная платформа, сервисы которой позволяют хранить и обрабатывать данные. Компании могут быстро и...
03 Октября
Менеджер магазина Tezenis (ТЦ Планета)
Пермь
от 46 000 до 65 000 руб.
Компания "Calzedonia Group" Calzedonia Group предлагает: Официальное оформление и стабильную заработную плату Возможность...
Вакансия размещена в отрасли