Менеджер внутренней базы знаний
16 Марта 2026
Город:
Пермь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Где мои дети"
Привет!
Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервис, который помогает миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей.
Сейчас мы ищем менеджера внутренней базы знаний — человека, который превращает большой пласт информации в структурированную и понятную систему. Благодаря тебе специалисты будут мгновенно находить ответы на свои вопросы и оперативно предоставлять пользователям экспертную поддержку.
Какие функции есть в нашем приложении:
- Точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
- Просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
- Защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
- Суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме.
Чем ты будешь заниматься:
- Поддерживать актуальность: регулярно проводить аудит БЗ, обновлять статьи и удалять неактуальные;
- Создавать и оптимизировать структуру: выстраивать БЗ так, чтобы специалисты находили нужную информацию в максимально короткие сроки;
- Создавать контент с нуля: общаться с разработчиками и продактами, чтобы описывать новые фичи и процессы на понятном языке;
- Анализировать эффективность: следить за метриками, собирать фидбек от коллег и оперативно устранять пробелы на основе обратной связи;
- Проектировать архитектуру: создавать пошаговые схемы и чек-листы для оперативной диагностики проблем пользователей.
Пожалуйста, укажи в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания.
Ты наш идеальный коллега, если:
- Имеешь опыт работы менеджером базы знаний от 1,5 лет;
- Умеешь переводить с «технического» языка на «человеческий», соблюдаешь ToV, любишь хаос превращать в понятную структуру;
- Не ждёшь готовых инструкций и умеешь самостоятельно находить нужную команде информацию;
- Понимаешь связь между изменениями в базе знаний и эффективностью сапорта;
- Применял в работе Notion, Figma, Miro или другие похожие инструменты;
- Знаешь английский на уровне B1;
- Проактивен, стремишься профессионально расти, любишь и умеешь работать в команде, выполняешь задачи в срок;
- Мыслишь результатом, а не процессом.
Что мы предлагаем:
- Удалёнка из РФ / гибрид в Перми;
- График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 по Перми);
- Реальный вклад в продукт;
- Забота о тебе: компенсация медицины, спорта, психолога, занятий английским языком, курсов и многое другое.
Как мы нанимаем:
- Интервью с HR
- Тестовое задание
- Интервью с лидом
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
17 Марта
Березники
от 45 000 руб.
Компания "Эпоха" Обязанности: работа с 1С, црм системой, прием выдача автомобилей, фотоконтроль, прием и регистрация водителей, печать...
17 Марта
Менеджер по продажам (цветы оптом)
Пермь
от 60 000 до 150 000 руб.
Компания "Зелень Флориста" Добрый день! Внимание! Вакансия открыта до 27 сентября включительно! Наша компания САМШИТ помогает...
17 Марта
Сервис - менеджер отдела дистрибьюции, «Монолит»( Food Market )
Пермь
от 60 000 до 90 000 руб.
Компания "Food Market" Компания «Монолит» - динамично развивающаяся компания из Перми, специализирующаяся на строительных материалах, в...
16 Марта
Специалист поддержки Путешествий (со знанием английского языка)( Yandex Crowd )
Пермь
от 45 000 до 67 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Чтобы помогать, не обязательно ездить в офис. Если вы эмпатичны и внимательны, говорите на английском — присоединяйтесь...
18 Марта
Менеджер по развитию бизнеса (pos-кредитование)
Пермь
от 50 000 до 150 000 руб.
Компания "АЛЬЯНС КРЕДИТ" Обязанности: Привлечение партнеров малого и среднего бизнеса к работе через Брокера (Наше ПО); Обучение...
Вакансия размещена в отрасли