Менеджер внутренней базы знаний

Компания "Где мои дети"

Привет!

Я Катя, HR команды поддержки в «Где мои дети». Мы создаём сервис, который помогает миллионам родителей в 170 странах быть спокойными за безопасность своих детей.

Сейчас мы ищем менеджера внутренней базы знаний — человека, который превращает большой пласт информации в структурированную и понятную систему. Благодаря тебе специалисты будут мгновенно находить ответы на свои вопросы и оперативно предоставлять пользователям экспертную поддержку.

Какие функции есть в нашем приложении:

• Точная геолокация и звук вокруг телефона ребёнка, чтобы родитель был уверен, что с ребёнком всё в порядке;
• Просмотр статистики использования приложений и их блокировка, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасного контента;
• Защита от незнакомых номеров, чтобы ребёнку могли звонить только близкие и друзья;
• Суперсигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме.

Чем ты будешь заниматься:

• Поддерживать актуальность: регулярно проводить аудит БЗ, обновлять статьи и удалять неактуальные;
• Создавать и оптимизировать структуру: выстраивать БЗ так, чтобы специалисты находили нужную информацию в максимально короткие сроки;
• Создавать контент с нуля: общаться с разработчиками и продактами, чтобы описывать новые фичи и процессы на понятном языке;
• Анализировать эффективность: следить за метриками, собирать фидбек от коллег и оперативно устранять пробелы на основе обратной связи;
• Проектировать архитектуру: создавать пошаговые схемы и чек-листы для оперативной диагностики проблем пользователей.

Пожалуйста, укажи в сопроводительном письме свои зарплатные ожидания.

Ты наш идеальный коллега, если:

• Имеешь опыт работы менеджером базы знаний от 1,5 лет;
• Умеешь переводить с «технического» языка на «человеческий», соблюдаешь ToV, любишь хаос превращать в понятную структуру;
• Не ждёшь готовых инструкций и умеешь самостоятельно находить нужную команде информацию;
• Понимаешь связь между изменениями в базе знаний и эффективностью сапорта;
• Применял в работе Notion, Figma, Miro или другие похожие инструменты;
• Знаешь английский на уровне B1;
• Проактивен, стремишься профессионально расти, любишь и умеешь работать в команде, выполняешь задачи в срок;
• Мыслишь результатом, а не процессом.

Что мы предлагаем:

• Удалёнка из РФ / гибрид в Перми;
• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 по Перми);
• Реальный вклад в продукт;
• Забота о тебе: компенсация медицины, спорта, психолога, занятий английским языком, курсов и многое другое.

Как мы нанимаем:

• Интервью с HR
• Тестовое задание
• Интервью с лидом