Руководитель группы онлайн продаж и Call-центра
24 Октября 2024
от 80 000 до 105 000 руб.
Город:
Пермь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Формула Мебели"
Вакансия руководителя Call-центра в «Формуле Мебели»: откройте новые возможности для карьерного роста!
«Формула Мебели» — это компания, которая создаёт комфортную и уютную атмосферу для всей семьи. Мы предлагаем качественную мебель, которая способствует укреплению семейных связей и дарит радость от покупок.
Вот несколько фактов о нашей компании:
-
каждый месяц мы обслуживаем более 5000 семей;
-
NPS наших клиентов составляет 82%;
-
у нас дружный коллектив и эффективное руководство.
Почему открыта вакансия?
Мы хотим провести стратегические изменения в компании в 2025 году. Одно из приоритетных направлений — онлайн-продажи. Наш Call-центр работает только с тёплыми базами данных, обеспечивая комфорт и спокойствие нашим клиентам.
Что мы предлагаем:
-
возможность реализовывать качественный продукт;
-
прямое влияние на результаты компании;
-
решение интересных задач в команде профессионалов.
Необходимые навыки и качества:
- Организованность: Умение управлять командой и распределять задачи.
- Клиентоориентированность: Понимание потребностей клиентов и готовность их поддерживать.
- Базовые навыки анализа: Умение работать с основными показателями (количество заказов, отзывы) и находить возможности для улучшений.
- Гибкость и стрессоустойчивость: Способность работать с клиентами и решать вопросы в непростых ситуациях.
Основные обязанности
-
Управление call-центром
- Контроль работы операторов, обеспечение качественного обслуживания клиентов.
- Поддержка команды операторов, помощь в сложных ситуациях и разрешении проблем клиентов.
- Обучение сотрудников и поддержка работы по скриптам.
-
Управление интернет-магазином
- Обеспечение актуальности товаров на сайте: описание, наличие, цены.
- Работа с маркетингом для организации акций и скидок.
- Контроль за обработкой заказов, поддержка клиентов в процессе покупки и доставки.
-
Анализ и улучшение работы
- Мониторинг основных показателей (количество обращений, уровень удовлетворенности клиентов, продажи).
- Сбор обратной связи от клиентов и разработка идей для улучшения сервиса.
- Оперативное реагирование на жалобы и предложения клиентов.
Мы предлагаем:
-
конкурентную заработную плату (оклад + бонусы, уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом);
-
возможность профессионального роста и развития;
-
стабильную работу в крупной розничной сети;
-
возможность гибридного формата работы после внедрения системы;
-
скидки на продукцию компании;
-
частичную компенсацию обучения;
-
людей с которыми хочется работать
Ждём ваших откликов! Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным контактам. Мы рады видеть вас в нашей команде!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Руководитель отдела по работе с клиентами (сопровождению пациентов)
Пермь
Компания "Медицинский центр красоты Бьютимед" Клиника Бьютимед, это Лицензированный медицинский центр для женщин и мужчин. 8 лет успешной...
24 Октября
Помощник менеджера по продажам( Русклимат )
Пермь
от 50 000 до 65 000 руб.
Компания "Русклимат" ТПХ "РУСКЛИМАТ" – Компания с историей успеха в 27 лет, ведущий производитель и дистрибьютор климатического,...
24 Октября
Стажер отдела поддержки продаж( Инкаб )
Пермь
от 15 000 до 25 000 руб.
Компания "Инкаб" Инкаб приглашает учащихся средних курсов ВУЗов в стажерскую программу. Мы набрали 5 стажеров, осталось 1 место!...
20 Октября
Выездной инженер технической поддержки( Иннотехнум, Группа компаний )
Пермь
от 50 000 руб.
Компания "Иннотехнум, Группа компаний" Задачи инженера технической поддержки: организация и проведение работы по созданию новых...
24 Октября
Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)( PRIME CALL (SPP Solutions Ltd) )
Пермь
от 50 000 до 100 000 руб.
Компания "PRIME CALL (SPP Solutions Ltd)" Voolna — это компания больших возможностей, которая меняет жизнь сотрудников к лучшему. Мы самый...
Вакансия размещена в отрасли