Ведущий специалист клиентского сервиса

от 337 500 руб.

Алабуга, ОЭЗ ППТ

Город:

Пермь

Занятость:

Полная занятость

Компания "Алабуга, ОЭЗ ППТ"

Обязанности:

Сопровождение действующих клиентов складских услуг, терминальных и иных услуг;
Развитие и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами;
Выполнение целей по уровню сервиса клиентам;
Взаимодействие со смежными отделами;
Работа с претензиями, анализ рекламаций клиентов и осуществление соответствующих корректирующих мероприятий;
Контроль дебиторской задолженности;
Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства;
Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса;
Подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций;
Расчет бизнес-показателей подразделения и параметров эффективности реализации проектов;
Идентификация потребностей клиентов и разработка индивидуальных решений;
Контроль и оптимизация процессов.

Требования:

Высшее образование;
Опыт продаж логистических или складских услуг будет преимуществом;
Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
Опыт анализа действующих бизнес-процессов с целью выявления возможных оптимизаций, улучшающих качество работы отдела и повышающих его производительность;
Опыт управления процессами клиентского сервиса и логистики более 3-х лет в B2B;
Опыт работы с ключевыми клиентами и дистрибьютерами (функция Supply Chain), умение вести телефонные переговоры, умение выходить из конфликтных ситуаций;
Внимательность, оперативность, умение работать в режиме многозадачности аналитические способности;
Владение MS Excel от среднего уровня и выше (ВПР, сводные таблицы и др);
Готовность к постоянному обучению и повышению квалификации в соответствии с изменениями в законодательстве и рыночных условиях.

Условия:

Требуется переезд в Республику Татарстан в г. Елабуга или Набережные Челны;
Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;
Дневная рабочая неделя (ненормированная);
Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Менделеевск;
Предоставление жилья для иногородних;
Полис добровольного медицинского страхования;
Оплачиваемые отпуска и больничные;
Гарантия профессионального роста, бесплатное обучение;
Амбициозная, проектно-ориентированная команда – корпоративы, командные игры, мозговые штурмы, реализация нестандартных задач.