Администратор оператор

1. Клиентский сервис и консультирование:
· Комплексное консультирование клиентов: выявление потребностей, подбор товара, работа с возражениями.
· Повышение лояльности клиентов за счет индивидуального подхода и решения нестандартных ситуаций.
· Обслуживание на кассе, оформление покупок.
2. Работа с входящими запросами и администрирование:
· Прием входящих звонков и ответы на вопросы в мессенджерах (на базовом уровне).
· Запись клиентов на примерку, ведение клиентской базы.
· Составление графика работы сотрудников (на позиции администратора).
· Подготовка ежедневной отчетности по продажам и остаткам для руководителя.
3. Организационные функции:
· Контроль наличия и выкладки товара, поддержание порядка в торговом зале.
· Проведение инвентаризаций.
· Обучение и адаптация новых сотрудников.

· Обработка входящих и исходящих звонков на многоканальную линию отеля.
· Консультирование гостей по всем услугам курорта: номерной фонд, бронирование SPA-процедур, рестораны, трансфер, организация мероприятий.
· Запись гостей на процедуры в SPA-центр и столовые заведения отеля с последующим подтверждением.
· Координация внутренних служб отеля (служба размещения, сервис, хозяйственная служба) для выполнения запросов гостей.
· Работа с предварительными бронированиями: проверка наличия номеров, уточнение деталей заезда, внесение информации в систему.
· Обработка запросов гостей через мессенджеры и электронную почту в соответствии со стандартами сервиса.
· Информирование гостей о текущих акциях, специальных предложениях и мероприятиях отеля.
· Решение нестандартных и конфликтных ситуаций, направленных на сохранение лояльности гостя и положительного имиджа отеля.
· Ведение базы данных и отчетности по входящим обращениям.